In diesem Fenster werden Einzelheiten über den Servicevertrag oder Serviceanruf für eine problematische Komponente angezeigt. Dieses Fenster wird von Systembesitzern genutzt, die die Systemreparatur an ein fremdes Unternehmen ausgelagert haben.
Benutzer, Hauptbenutzer und Administratoren können Informationen anzeigen. Hauptbenutzer und Administratoren können Feldern Werte zuweisen und Daten bearbeiten.
Problem-Komponente | Komponente des Systems, bei der eine Fehlerbehebung, z. B. Reparatur oder Ersatz, nötig ist. |
Servicegebühr | Aufgewendeter Betrag für den Servicevertrag oder die Fehlerbehebungsmaßnahmen bei einer bestimmten Problemkomponente. |
Unterzeichnender | Person, die die Reparatur der Komponente genehmigt hat. |
Anbietergebühr | Zusätzliche Beträge, die durch den Outsourcing-Anbieter in Rechnung gestellt werden. |
SLA-Stufe | Die Dienstgütevereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Systembesitzer regelt die Verfügbarkeit (z. B. wie viele Stunden und Tage pro Woche) und welche Komponenten ausgeschlossen sind. Umfang des Services, den der Systembesitzer in Anspruch nehmen kann. |
Änderungen anwenden | Speichert einen Datensatz mit den Werten, die für die jeweiligen Felder eingegeben bzw. ausgewählt wurden. |
Zurück zur Seite Bestandsabschnitte | Kehrt zum vorhergehenden Fenster zurück. |